Hvordan vælger man den rigtige ERP-leverandør?
At vælge den rigtige leverandør er en af de vigtigste beslutninger, en virksomhed kan træffe i forbindelse med et nyt ERP- eller digitaliseringsprojekt. Det kan være forskellen mellem et succesfuldt projekt med målbar effekt – eller måneder med frustrationer, ekstraomkostninger og mistet momentum.
Der findes i dag hundredvis af leverandører, som alle tilbyder moderne løsninger, flotte demoer og attraktive priser. Men bag den første præsentation gemmer der sig store forskelle i erfaring, metode, ressourcer og tilgang til samarbejde.
💡 Det er ikke altid den leverandør med det bedste salgsteam, der ender med at skabe værdi i hverdagen.
Et projekt lykkes, når samarbejdet fungerer, forventningerne er afstemt, og leverandøren forstår din forretning – ikke bare dit system.
Jeg har gennem årene set, hvordan virksomheder ofte vælger ud fra pris, funktioner eller kemi – men overser de vigtigste spørgsmål:
-
Passer leverandørens måde at arbejde på til vores organisation?
-
Hvordan ser support og opfølgning ud, når projektet går live?
-
Og hvem tager ansvar, når hverdagen begynder?
Det er de spørgsmål, der afgør forskellen mellem et projekt, der lykkes – og et projekt, der kun bliver "gennemført".
Artiklen er baseret på mine erfaringer fra mere end 200 ERP- og digitaliseringsprojekter gennem de sidste 25 år – både som udvikler, projektleder og uvildig rådgiver. Jeg har set, hvad der virker i praksis, og hvor det ofte går galt, når leverandørvalget ikke træffes på det rette grundlag.
Forstå dit eget behov først
Før du kigger på leverandører, skal du kende din egen forretning og dine mål. Mange starter med at kigge på systemer og funktioner, men det er faktisk et forkert udgangspunkt. Et godt projekt starter med at forstå, hvorfor du overhovedet skal skifte system, og hvad du vil opnå.
-
Hvilke processer ønsker du at forbedre?
-
Hvilke udfordringer skal løses?
-
Hvad er "need to have" og hvad er "nice to have"?
En foranalyse giver overblik, sikrer fælles forståelse og hjælper dig med at prioritere. Den skaber grundlaget for at vælge leverandør ud fra fakta frem for mavefornemmelser – og gør det lettere at sammenligne tilbud og forventninger på et realistisk grundlag.
Vælg leverandør ud fra kompetencer – ikke kun pris
Det billigste tilbud er sjældent det bedste. Det rigtige valg handler om kompetencer, metode og samarbejdsevne – ikke om at få flest linjer på tilbudsarket for færrest penge.
En dygtig leverandør skal:
-
forstå din branche og dine processer
-
kunne dokumentere lignende projekter
-
have en tydelig metode for analyse, implementering og opfølgning
-
turde udfordre dig på behov, valg og scope
Et ERP-projekt handler om meget mere end software. Det handler om forandring i virksomheden – og det kræver en partner, der kan oversætte forretningsmål til konkrete løsninger og beslutninger. Et system kan altid tilpasses, men et dårligt samarbejde er svært at redde.
Standard først – tilpasninger bagefter
Det er fristende at bygge videre på alt det, man kender fra sit gamle system. Men i de fleste tilfælde bør udgangspunktet være standardfunktionalitet.
En god leverandør vil forsøge at løse 80–90 % af behovet inden for standard løsningen – og kun udvikle, hvor der ligger en tydelig forretningsværdi. Det giver en løsning, der er mere robust, billigere at drifte og nemmere at opgradere fremover.
👉 Spørg altid: "Hvor meget af vores behov kan dækkes af standard – og hvad kræver en udvidelse?"
En leverandør, der presser på for mange specialtilpasninger tidligt i projektet, mangler ofte erfaring med forandringsledelse. Den gode rådgiver hjælper dig i stedet med at justere processer, så systemet udnyttes bedst muligt.
Supporten er vigtigere end salget
Leverandøren kan have det bedste salgsteam, de dygtigste slides og den flotteste demo – men det er ikke sælgerne, der skal hjælpe dig i hverdagen.
Det er supporten. Det er dem, du ringer til, når noget ikke virker, og dem, der skal forstå både din løsning og dine medarbejdere. En dygtig supportafdeling kan være forskellen mellem ro og frustration i månederne efter go-live.
👉 Derfor bør du:
-
afstemme forventninger til supporten allerede inden projektet starter
-
aftale serviceniveauer (SLA), svartider og kommunikationsveje
-
definere, hvem der må kontakte support, og hvordan fejl prioriteres
-
udarbejde en handlingsplan for perioden efter go-live
Sørg for at møde dem, der skal bemande supporten – ikke kun sælgerne og projektlederen. Det er i praksis de mennesker, der skal holde dit system kørende i årene fremover.
Faserne efter go-live
Et professionelt leverandørforløb indeholder mere end bare implementering.
👉
Du bør forvente – og aftale – en klar plan for de første måneder i drift:
-
Go-live – systemet sættes i produktion, og daglig drift overgår til nye processer.
-
Hypercare – 2–6 uger efter go-live, hvor leverandøren er ekstra tæt på og hjælper med fejlrettelser, småjusteringer og brugertræning.
-
Erfaringsperiode – 1–3 måneder, hvor virksomheden arbejder i systemet og lærer at udnytte funktionaliteten i praksis.
-
Første optimeringsfase – evaluering og prioritering af forbedringer, rapporter og automatiseringer, som først giver mening, når driften er stabil.
Disse faser bør indgå som en del af projektplanen og beskrives tydeligt i kontrakten – så alle parter ved, hvornår projektet reelt er afsluttet. Det skaber tryghed, forventningsafstemning og et langt bedre samarbejde mellem kunde og leverandør.
Gennemsigtighed
Et godt samarbejde med en leverandør bygger på gennemsigtighed.
Vælg en partner, der er ærlig omkring økonomi, metode og begrænsninger – og som tør sige tingene, som de er.
Når rammerne bliver for "flydende", ender projekter næsten altid med misforståelser, uafklarede forventninger og uenighed om scope og ansvar.
👉
Derfor er det afgørende at vælge en leverandør, der både er åben og tør udfordre dig.
Du skal kunne have ærlige samtaler, hvor leverandøren stiller de svære spørgsmål og siger fra, når noget ikke giver mening.
De bedste projekter skabes i samarbejde med en partner, der ikke kun nikker og siger ja – men som tør udfordre dine ønsker og beslutninger, fordi de forstår, hvad der virker i praksis.
Uvildig rådgivning skaber balance
Derfor kan det være en stor fordel at inddrage en uvildig rådgiver, der hjælper med at holde projektet på sporet.
Det handler ikke om at kontrollere leverandøren, men om at skabe et objektivt beslutningsgrundlag og sikre, at alle parter ser det samme billede. En erfaren rådgiver kan bidrage med kravspecifikation, leverandør vurdering, budgetafklaring, ROI-beregning og kvalitetssikring gennem hele forløbet.
💡 Et par dage med uvildig sparring i starten af et projekt kan spare både tid, penge og frustrationer senere. Det giver overblik, ro og en fælles forståelse af, hvad projektet skal levere – og hvad der kræves for at komme i mål.
Husk den skjulte investering
Når du vurderer leverandør og projektpris, så husk, at prisen kun er én del af det samlede billede. Det handler ikke kun om, hvad leverandøren fakturerer – men også om, hvor meget tid din egen organisation skal investere.
Et ERP-projekt kræver engagement fra nøglemedarbejdere, superbrugere og ledelse. De skal deltage i workshops, teste data, godkende processer og være til stede omkring go-live.
💡 Den interne tidsinvestering udgør ofte 30–50 % af den samlede projektindsats, men står sjældent i budgettet.
Tænk i værdi – ikke kun pris
Derfor bør du tænke projektet som en investering – ikke som en udgift.
👉 Spørg dig selv: Hvilke gevinster forventer vi?
Er det færre manuelle processer, lavere lagerbinding, hurtigere rapportering eller bedre beslutningsgrundlag? Og hvornår kan vi måle effekten?
De bedste projekter planlægges med en forventet ROI inden for 12 måneder efter idriftsættelse. Det holder fokus på forretningens værdi, og sikrer at projektet forbliver forretningsdrevet – ikke teknologidrevet.
En metode passer ikke alle
Der findes heller ikke en "rigtig" måde at implementere et ERP-system på.
Hver leverandør har sin egen metode, og det er deres ansvar at sammensætte et projektforløb, der passer til jeres virksomhed, ressourcer og deadlines. Men alt for ofte bliver den vigtigste fase – go-live og stabilisering – glemt eller undervurderet.
Det er her, brugerne skal kunne arbejde effektivt, fejl skal rettes hurtigt, og forretningen skal fortsætte uden afbrydelser.
Et projekt er først vellykket, når løsningen fungerer i praksis – ikke når konsulenten går ud ad døren.
Til sidst handler alt om mennesker.
Teknologien kan meget, men samarbejdet skal kunne endnu mere. Vælg et team, du har tillid til – et hold, der forstår dine medarbejdere og kan tale ærligt og åbent om både muligheder og begrænsninger.
👉 Et ERP-projekt er ikke et køb, men et partnerskab, og den menneskelige kemi betyder langt mere, end de fleste tror.
Kontakt mig for en uforpligtende snak
Har du spørgsmål eller brug for sparring omkring din nuværende ERP-løsning eller optimering af processer? Jeg hjælper virksomheder med at skabe overblik, vælge den rigtige retning og få mere værdi ud af deres eksisterende løsninger.
Så kontakt mig gerne - så tager vi en uforpligtende snak om jeres behov og muligheder.
✉︎ info@persteenjensen.dk
📞 +45 26242931
Jeg er registreret rådgiver hos SMV:Digital, det betyder, at din virksomhed har mulighed for at søge EU-støtte til min rådgivning i forbindelse med digital omstilling, Du kan læse mere om ansøgningsprocessen og aktuelle puljer på: www.smvdigital.dk